1. 服务说明

1. 托管服务。客户应已获得在生效SOF中指定的数据中心使用一部分空间（“托管机房”）的授权，并同时适用SOF列明的相关费率。客户仅被允许使用托管机房以放置、安装和维护属于客户的通信设备。层峰应向客户提供经双方认可的机架、电力、安全出入管控、带空调托管环境、互联网接入能力以及专业服务。

1. 专业服务。专业服务包括但不限于为层峰设备或客户设备提供电力开关以及配置层峰设备或客户设备。

1. 验收期

EDS服务的验收期为3个工作日。

1. 电力使用

1. 电力费率变动。客户理解层峰的电力成本不在层峰的控制范围内，并且可能因市场变化而变化。如果层峰支付的电力费率增加超过当前水平，层峰保留相应增加客户支付的月度常规费用的权利。

1. 电力超量。对于每个订购边缘数据中心服务的客户，层峰应在服务订单中明确每个机柜允许的最大电力消耗，即“电力限制”。如果客户使用冗余电源，A+B电路的总功耗应低于最大允许功耗。客户应监控并防止每个机柜的电力使用超过限制额，即“电力消耗过剩”。如果双方均未就电力监控系统达成一致，则以边缘数据中心服务供应商的电力监控系统为准。在电力超量的情况下，层峰保留向客户收取不超过500美元/次/天的电力超量费的权利。层峰应在电力超量发生后不超过120日，就超量部分的费用向客户开具账单。如客户电力使用超过电力限制的，层峰有权通知客户于5个工作日内或根据机房要求时限内进行设备关机或迁移，如客户未在上述期限内执行操作的，则层峰将保留暂停该受影响的服务的权利。如果服务因直接或间接的电力超量而中断，则层峰不对下文第6条款规定的服务赔偿承担责任，客户不得就此提出赔偿申请，除非主协议或本附录中有其他相反条款。

1. 可用功率。所有设备都有一个功率因数，即用电量。交流电力系统的功率因数定义为负载吸收的实际功率与电路中流动的视在功率之比。销售电力使用流动电路中的视在功率，并使用kVA计量。如果客户的设备没有特殊说明，将使用0.8作为功率因数。下表显示了不同电压情况下kVA转换为最大安培数的情况。

1. 主机托管服务特别条款
2. 客户访问托管机房。客户应被授权使用在生效的服务订单中载明的托管机房，同时适用此等服务订单中规定的相关费率和服务期。客户应仅被允许将托管机房用于通信设备的放置和维护。未经层峰事先书面同意，客户不得出租、许可、再许可、出售或以其他方式授予托管机房的任何权利。未经层峰事先书面同意，客户不得允许任何第三方在托管机房安装或操作设备。如果客户未经层峰书面同意将托管机房的任何权利授予任何第三方，则客户的行为应被视为对服务订单中关于主机托管服务的条款的提前终止。在不损害层峰其它法律权利的前提下，层峰可以立即终止托管服务，且不另行通知。对于此等终止服务而造成的任何损失，客户应对第三方承担全部责任。客户以“现有”条件接受由层峰提供的托管机房和客户租赁的层峰设备。

1. 托管区域的规范和程序。客户对托管机房的使用应始终遵守托管机房所在的数据中心机构的行为规范和操作程序。层峰或机构可自行决定对此等规范和程序进行不时地修订。若客户未能遵守此等规范和程序，或未能使其员工、代理商、承包商、分销商、来宾或客户授权进入机构的任何人员遵守上述规范和程序，则属对协议的违反。客户或客户授权进入机构的任何第三方不得对托管机房或机构进行任何改变，或对托管机房或机构的内部或外部部分进行结构性改变或实质性改变，包括但不限于安装墙壁、隔板、吊顶、照明、暖通空调、管道或任何配电或电力设施。客户或客户授权进入机构的任何第三方不得修改、移动、更换或移除层峰或机构中任何其他方的任何设备、固定装置或其他财产。客户应对客户或客户授权进入机构的任何第三方的不合规行为或造成的损失承担全部责任。

1. 层峰认为必要或适当时，可以对客户设备和托管机房进行检查。层峰同时保留重新放置客户设备的权利，且层峰应与客户协作完成此等重新放置。新托管机房应遵守本附录的所有条款。

1. 除非另有说明，客户必须保持托管机房处于安全有序的状态。在服务期限终止后，客户必须将托管机房以与交付给客户时相同的状态（合理磨损除外）返还给层峰。

1. 安全性。除非层峰给予客户永久权限，客户、客户的员工、代理商或任何被客户授权进入主机托管空间或机构的任何第三方每一次进入托管机房或机构时，必须向层峰申请通行许可。客户、其员工、代理或任何被其授权的第三方打算进入托管机房或机构时，必须经过层峰审查和批准。机构和托管机房的通行权只限于层峰或客户的员工及代理，且任何未满十八（18）岁的人都不被允许进入机构和托管机房。客户对经客户授权进入机构和托管机房的人的所有作为和不作为的疏忽承担全部责任。层峰保留可以随时以任何理由撤销任何人通行权的权利。客户应遵守托管机房所在机构的所有安全法规及程序。若未经授权方使用客户的门禁卡、钥匙或其他通行装置进入了机构，该方所产生的所有责任和损害应由客户负责。交付给客户后如任何安全装置遗失或被盗，客户应承担更换费用。

1. 访客权限。访客进入机构或托管机房必须经过层峰提前授权。该等访客需至少提前2个工作日通知层峰。访客在任何时候必须有层峰或层峰授权人员的陪同，并需签署访客权限豁免书。

1. 设备安装。层峰应当按照服务订单上列明的安装费用在托管机房里安装或要求第三方安装层峰设备或客户设备。客户可以向层峰提供安装指示。经层峰同意，客户可以安装客户设备或层峰设备，但必须遵守托管机房和机构中适用的规范与程序，遵守层峰指示，并采用行业标准进行安装。若客户使用第三方安装设备，该第三方须经过层峰审查及批准。客户、其代理、承包商、分销商或被其授权的第三方所产生的任何责任或损害由客户全权负责。任何与客户设备和层峰设备有关的交付、安装、更换或拆除工作都应经过层峰审查和批准。

1. 设备拆除。在任何托管机房的服务期限届满或终止时，所有层峰及客户的设备应立即从托管机房拆除。任何托管机房的服务期限届满或终止后，层峰有权不经事先通知即可切断连接、格式化、拆卸和处理已拆除的客户设备和层峰设备。层峰或其代理、代表、承包商或其授权的任何第三方因对客户设备进行切断连接、拆卸、处理和存储而产生的成本或费用应由客户承担。经层峰许可，客户可在双方协商一致的日期进入托管机房以行业标准方式拆除客户设备。客户有权要求层峰将客户设备切断连接并运还给客户（运费由客户预付），但需按照服务订单中列明的拆除费用支付对应金额。若客户尚未付清其在协议或任何服务订单下所欠层峰的所有费用、支出和所有其他费用，层峰无义务归还客户设备给客户或其最终用户。若客户在收到付款违约通知15日后仍未付清，层峰将获得有关客户设备的所有权，并有权拍卖或出售有关客户设备，以所得款项抵销所欠费用。因层峰切断连接、拆除、格式化、存储或处理客户设备而对客户造成的任何损失或损害，层峰将不承担责任。对于因处理客户设备而产生的第三方的所有损失和责任，客户应对层峰进行赔偿。

1. 保险。在服务期限内，客户进驻主机托管空间前，客户同意为其每一位客户代表（包括但不限于员工、承包商和顾问）实际进入的每个机构维持如下适当的保险，费用由客户承担。在适用的服务订单的整个期限内，包括：（a）为每一个人身伤害和财产损失事件投保一般商业责任保险；（b）为工伤赔偿投保不少于适用法律要求金额的保险；（c）为所有财产风险投保不少于客户财产置换成本金额的保险。客户应当向层峰提供载明层峰为附加被保险人的保险凭证。若客户的保险范围发生不再续期、取消、减少保单限额或其他任何实质变化，客户必须在变化发生至少45日前书面通知层峰。若客户未能遵守本条款下的保险要求，该等所要求保险本可覆盖的任何责任将由客户全权承担。

1. 设备

1. 主机租赁。客户可要求层峰按照服务订单中载明的费率提供层峰设备供客户租赁。客户有权在初始期限和续约期限内使用层峰设备。未经层峰事先书面同意，客户不得以任何方式拆除、移动或更改任何层峰设备。客户允许层峰雇员或其指定授权的分销商合理进入层峰设备所在位置，对其进行紧急或定期的维护、维修或升级。未经层峰事先书面同意，客户不得允许任何第三方（不包括层峰分销商）进入层峰设备所在位置。在本协议或有关服务订单终止后，客户应当将其保管下的任何层峰设备以良好的工作状态返还给层峰。层峰设备包括但不限于服务器，交换机，路由器，模块和其他网络相关设备。

1. 产权。用于提供服务的有关层峰设备或属于层峰分销商或关联方的设备应始终是层峰、其分销商或关联方的独有财产。除非本附录或有关服务订单中另有明确规定，对于层峰设备或其他属于层峰分销商或关联方的设备，客户或任何第三方不应享有任何权利或利益。客户应自费确保层峰设备或其他属于层峰分销商或关联方的设备免受任何类型的留置权或产权负担的损害，如客户未能做到这一点而导致任何损失或费用，客户应赔偿层峰并使层峰免受损害。对于影响层峰设备或层峰对该设备所有权的任何司法程序，客户应立即书面通知层峰。客户应采取一切合理的预防措施，确保客户持有的层峰设备和其他属于层峰分销商或关联方的设备免受损失、损坏或被盗。

1. 使用、维护和维修。客户应确保层峰设备处于良好维修状态，具备良好的外观和条件，但正常使用过程中产生的损耗除外。客户应以合理的商业方式使用层峰设备。任何因正常使用或合理磨损而非客户疏忽而对层峰设备的维修，均由层峰负责。除非因层峰的过失或故意不当行为而造成，客户将为安装在托管机房的层峰设备受到的所有损害负责，包括但不限于故意破坏及盗窃所产生的损害。

1. 客户设备

1. 概述。在本协议生效期间，客户应确保所有客户的设备是安全的，并符合其用途，且不会对层峰或任何其他客户或第三方所属或使用的财产，设备，机构，或软件造成损害，且不会阻碍或妨碍任何层峰向客户提供服务。客户应进一步确保其设备兼容、部件完整以及服务的准时性。因客户设备不兼容、装船延误、或不完备而导致服务交付延期、中断或取消，客户仍应按照约定的服务开通时间支付服务费和层峰产生的任何额外费用，包括但不限于与劳动力相关的成本，包括但不限于合理支出的劳务费，交通费，住宿费和每日津贴费。

1. 运输及接收客户的设备。客户需遵守以下条款，若客户违反下列条款而造成的所有直接或间接的影响、延迟或中断，由客户自行负责：
2. 在大厅登记后，客户可携带小型“手提”设备及内存设备，如手提电脑、硬盘及U盘，通过数据中心的大堂，大型设备或货物必须通过货舱进入数据中心。
3. 任何装运及接收项目客户都应开单并提前至少2个工作日发出通知，注明交货日期、设备说明、快递名称、包裹提单号码、联系人，且必须在接收数据中心的正常工作时间内进行交付。
4. 层峰在当地数据中心的正常工作时间内对装运和接收设备进行验收。
5. 所有运往数据中心的包裹必须在运输标签上注明客户姓名、联系方式和地点等信息，并附上包裹内容清单。
6. 客户负责拆箱、开箱，并将重型设备搬到数据中心楼层。
7. 客户必须确保交付的设备在同一天安装完毕。层峰不提供存储或中转空间。
8. 层峰将维护用于识别和验证进入数据中心或从数据中心移除的所有设备日志。

1. 服务水平协议

本服务水平协议仅适用于层峰及其附属运营商在层峰服务区域内提供的服务。此服务水平协议不包括通过非附属运营商网络提供的服务，包括本地环路。

1. 电力可用性保证及赔偿

1. 有备用电力时的断电。指两个电路同时中断，单一电路中断不包括在停电时间内。客户在购买了有冗余电力的服务时，应确保其所有电源都正常连接在对应设备上。

1. 无备用电力时的断电。指电路中断。

1. 受限于本服务水平协议的规定，如客户为服务选购备用电力，层峰将保证电力可用性达到99.99%，或是每个自然月少于4.4分钟的连续中断；如客户未选购备用电力，层峰将只保证电力可用性达到99.9%，或是每个自然月少于44分钟的连续中断。电力中断持续4.4分钟以上才视为电力不可用。

1. 根据本附录条款的规定，若层峰未能达到上述第6.1.3.条款规定的电力可用性保证，除本服务水平协议第6.3.条款的原因外，客户有权按下表获得赔偿：

表6.1.2. (a) – 备用电力

表 6.1.2. (b) – 无备用电力

1. 客户向层峰提出赔偿申请必须：
2. 自客户发生运行中断之日起30日内书面通知层峰，若客户未按要求通知的，层峰将不提供任何赔偿；
3. 提供客户姓名、客户的管理联系人联系方式、合同编号、产生申请赔偿事件的开始和结束日期、起点和终点线路、源和目标 IP 地址，以及追踪到源地址的路由线路（如适用）。
4. 实际可用性的计算方式：

T= 每月总分钟数

U= 不可用性时间（至最近的分钟）

1. 若有关服务已被终止，则客户无权获取赔偿。
2. 赔偿及比例只适用于受影响的服务，赔偿的计算应基于受影响部分服务的月服务费总金额。
3. 赔偿应参考层峰保存的记录进行计算，若无明显错误该记录将是所实现服务水平的唯一决定性证据。

1. 若该故障或不可用由以下原因导致，则层峰不对网络中断、服务故障或服务不可用承担责任，且相关期间不在计算赔偿时计入：

(a)        紧急维护或是事先安排维护；

(b)        不可抗力；

(c)         客户或客户授权的他方使用服务或客户提供的设备或软件或客户直接订购的当地接入机构的行为；

(d)        非由层峰或其关联方提供的电力、机构、设备、系统或连接的故障；

(e)        层峰或其关联方无法进入客户的工作场所；

(f)         按照主协议规定所进行的任何服务中断或终止；

(g)        与层峰无关的第三方的作为或不作为。

1. 维护。层峰可在维护或更新其网络期间暂停服务。 如果进行例行、有计划的维护，层峰将向客户提供合理的事先通知。对于紧急维护，层峰将根据具体情况尽可能地提供通知。在所有情况下，层峰将与客户合作，将服务的中断最小化。在任何情况下，任何有计划的中断或例行维护都不被视为服务中断。除非在服务水平协议中另有说明，否则客户无权依据此类维护而获得任何补偿。