1. 产品概要

负载均衡是一款将用户流量根据配置策略调度到后端服务器的软件产品。本附录适用于应用型负载均衡ALB和网络型负载均衡NLB的性能保障型，网络型负载均衡NLB性能共享型不适用。

1. 验收期

负载均衡服务的验收期为两个工作日。

1. 计费方式

负载均衡服务的整体服务费将会依照订单中约定的价格，以MSA中的第5条款发出账单为准。

1. 服务可用性

服务可用性公式。ZLB的服务可用性应按以下公式计算：    

(T-U)/T)×100%=服务可用性

T = 每月总分钟数

U             = 不可用时间（至最近的分钟）

“不可用”指单ZLB实例不能正常提供流量调度服务。

“不可用时间”指在一个自然月内单ZLB实例不可用分钟数之和，因本附录第5.3条导致的不可用除外。

1. 服务水平协议

层峰将采取商业合理标准维持每个月99.9%或更高的服务可用性。

1. 服务可用性承诺及赔偿标准。

若层峰未达到上述的服务标准，除下列第5.3条款中规定的原因外，客户有权按下表获得服务赔偿：

1. 客户向层峰提出赔偿申请依照：
2. 自客户发生运行中断之日起30日内书面通知层峰，若未按要求通知的，层峰将不提供任何赔偿；
3. 提供客户姓名、客户管理联系人以及联系方式、合同编号、产生申请赔偿事件的开始和结束日期、起点和终点线路、源和目标 IP 地址，以及追踪到源地址的路由线路（如适用）;
4. 赔偿百分比只适用于受影响的服务，赔偿标准的计算应基于本附录中受影响部分服务的月服务费用；
5. 赔偿标准应参考层峰保存的记录进行计算，若无明显错误该记录将是所实现服务水平协议的唯一决定性证据。

1. 若不可用由以下原因导致，则层峰不对服务不可用承担责任，且相关期间不在计算赔偿标准时计入：
2. 已安排并已通知客户将进行维护，包括割接、维修、升级和模拟故障演练等；
3. 不可抗力；
4. 客户或客户授权的他方使用服务或客户提供的设备或软件或客户直接订购的当地接入设施的行为；
5. 客户未配置后端服务器或后端服务器异常导致的问题;
6. 非由层峰或其关联方提供的网络、电力、设施、设备、系统、配置或连接的故障；
7. 客户业务访问量超过所购买的ZLB实例规格所导致的；
8. 客户配置了后端服务器安全策略，禁止了可用性探测网段所引起的；
9. 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
10. 客户未遵循层峰产品使用文档或使用建议引起的；
11. 按照主服务协议规定所进行的任何服务中断或终止；
12. 与层峰无关的第三方的作为或不作为。

1. 如层峰观察到客户订购的IP端口被分布式拒绝服务（以下简称“DDoS”）攻击，且此攻击规模对网络产生不利影响，进而导致网络上其他客户的服务降级，层峰有权，自行决定且不提前通知，实施必要措施以减少此类DDoS攻击的影响。层峰有权在必要时中止服务以保护整体网络。层峰将不为因减少该等DDoS攻击的影响所采取的任何行动向客户负责。

1. 层峰可在维护或更新其网络期间暂停服务。如果进行例行、有计划的维护，层峰将向客户提供合理的事先通知。对于紧急维护，层峰将根据具体情况尽可能地提供通知。在所有情况下，层峰将与客户合作，将服务的中断最小化。在任何情况下，任何有计划的中断或例行维护都不被视为服务中断。除非在服务水平协议中另有说明，否则客户无权依据此类维护而获得任何补偿。