本附录系双方对于内容分发网络服务（简称“CDN”）服务标准的约定。

1. 产品概要

内容分发网络服务是一个覆盖广泛的网络加速平台，依托骨干网资源，实现网络就近接入，为客户提供优质的网络服务。

1. 定义

1. “有效的总请求”是指客户同一个层峰账户下的所有 CDN服务器均已收到的所有请求。

1. “失败请求”是指\\由于CDN的问题导致用户的正常请求产生5XX的返回值，从而影响客户正常请求无法到达CDN服务器。

1. 每5分钟错误率计算公式：

每5分钟有效总请求数 = 五分钟间隔内的总有效请求数

每5分钟失败请求数 = 五分钟间隔内的失败请求数

1. “不可用”指在连续的十分钟内，每5分钟失败请求率大于0.05％。

1. 服务可用性

1. 服务可用性公式。 除每月请求数少于一百万的域外，在遵循此附录的第2条的约定下，CDN可用性应按以下方式计算公式： 

T    = 每月总分钟数

U    = 不可用性时间（至最近的分钟）

1. 带宽峰值大幅变动。若客户预计当月带宽峰值增减大于上月带宽峰值的30%或100 Gbps的，客户需提前至少3个工作天日向层峰提交书面报批。未提前报批或报批后未通过层峰同意的，该带宽峰值大幅变动将不纳入此服务水平协议，因而导致可用性问题的，层峰不为可用性承担责任。

1. 带宽限制。按流量计费的带宽峰值上限为10 Gbps。若客户实际带宽峰值大于10 Gbps的，请选择带宽计费或提前至少3个工作天日向层峰报批申请特殊支持。未提前报批或报批后未通过层峰同意的，按流量计费模式下的带宽峰值超过10 Gbps因而导致可用性问题的，层峰不为可用性承担责任。

1. 服务水平协议

1. 若层峰未能达到99.9%的服务可用性保证（基于第3条的服务可用性计算公式），客户有权获得按平均每分钟费用的两倍为赔偿金额，另有约定的除外。赔偿金额仅限用于减免下个月的服务费或延长服务时间，该赔偿金额不可兑换现金。赔偿金额的最高限额为该服务的当月月费。

1. 客户向层峰提出赔偿申请必须同时遵守以下条款：
2. 至少在当月发生中断后的五日内以书面形式通知层峰；
3. 提供客户名称、客户的管理联系人及联系方式、合同编号、产生申请赔偿事件的开始和结束日期、起点和终点线路、源和目标 IP 地址，以及追踪到源地址的路由线路（如适用）。

1. 若CDN未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第4.1条获得赔偿，但赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
2. 紧急维护或是事先安排维护；
3. 不可抗力；
4. 客户或客户授权的他方使用服务或客户提供的设备或软件或客户直接订购的当地接入设施的行为；
5. 非由层峰或其关联方提供的电力、设施、设备、系统或连接的故障；
6. 层峰或其关联方无法进入客户的工作场所；
7. 未按照本附录要求提交书面带宽峰值申请的；
8. 未按照本附录要求提交带宽支持申请的；
9. 按照主服务协议规定所进行的任何服务中断或终止；
10. 与层峰无关的第三方的作为或不作为。

1. 若层峰观察到客户订购的IP端口被分布式拒绝服务 （以下简称“DDoS”）攻击，且此攻击规模对网络产生不利影响，进而导致网络上其他客户的服务降级，层峰有权，自行决定且不提前通知，实施必要措施以减少此类DDoS攻击的影响。层峰有权在必要时中止服务以保护整体网络。层峰将不为因减少该等DDoS攻击的影响所采取的任何行动向客户负责。

1. 赔偿的计算应参考层峰保存的记录进行计算，若无明显错误该记录将是所实现服务水平的唯一决定性证据。

1. 维护。层峰可在维护或更新其网络期间暂停服务。 如果进行例行、有计划的维护，层峰将向客户提供合理的事先通知。对于紧急维护，层峰将根据具体情况尽可能地提供通知。在所有情况下，层峰将与客户合作，以最小化服务的中断。在任何情况下，任何有计划的中断或例行维护都不被视为服务中断。除非在服务水平协议中另有说明，否则客户无权依据此类维护而获得任何补偿。